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呼叫中心负责人(总监、经理)

邵阳分享智慧城市科技有限公司

更新:2018-05-17
  • 薪资面议
  • 养老保险医疗保险住房公积金周末双休交通补贴
  • 本科 / 经验3年以上 / 性别不限 / 年龄不限
  • 邵阳市双清区(邵阳大道宝庆工业园办公大楼5楼503)
  • 招聘1人
  • 17053865275(联系时请说是在邵阳宝庆人才网上看到的)

    联系人:张女士

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  • 2018-05-17

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
岗位职责:
      1.在公司总经理领导下,搭建呼叫中心客服平台,整合公司资源,组建呼叫中心客服团队
      2.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案,管理制度工,业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范。
      3.管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力。
      4.辅助客户开发及日常维系;组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告。
      5.负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个呼叫中心达到高水平的客户满意度。
      6.建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。

任职要求:
       1、本科或以上学历,英语水平良好者优先。
       2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验,熟悉呼叫中心运作流程。
       3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验。并4、具备优良的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件。
       4、良好的领导能力、指导能力及监管管理能力、突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;良好的商业意识及战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强。
       
工作时间:周一至周五上班,周末双休。上午8:00-12:00,下午14:00-17:30。

待遇说明:五险一金,周末双休,享国家法定节假日,包食宿。工薪高于同行。
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